"Потребительский экстремизм" в сфере оказания ветеринарных услуг. Часть 3. Незаключительная...

Ранее мной публиковался, как положительный, так и отрицательный опыт по делам подобной категории.

Заголовки статей в СМИ и новостных чатах пестрели громкими названиями: «Ветеринарные врачи пришили собаке грудь на лапу», «Ветеринары во Владивостоке пришили собаке соски на колено» и так далее и тому подобное… А что творилось в комментариях к статьям, это вообще отдельная история, цитировать не буду, было слишком много нецензурных слов и нелестных пожеланий ветеринарным врачам.

Прочитав новости, меня тоже сперва перекорежило, сразу позвонила в одну из ветклиник, которую давно веду, и спросила, кто же до такого додумался? Каково же было мое удивление, когда услышала ответ: «Мы! Но это нормальная операция, приезжай, все расскажем!»

Стала разбираться в ситуации, оказалось, что владелица собаки породы цвейг пинчер, (это такой карликовый доберман, для тех кто не в теме), обратилась в клинику с жалобой на новообразование на лапе собаки, внимание: размером 4 см. Представляете себе тоненькую лапку собачки и на ней образование 4 см… Оказалось, что с этой «шишкой» собака живет уже 9 месяцев. Для удаления необходима была операция, и в связи с большой площадью удаления требовался большой лоскут кожи для закрытия скальпированной раны, в противном случае было бы долгое заживление и некроз.

Лоскут кожи должен быть снабжен сосудами кровью для прирастания на лапе, и самое удобное место – это взять лоскут с груди собаки. Кровью лоскут снабжается на протяжении всего периода приживания, только потом сосуды перерезаются. Так на лапе оказался сосок, не грудь, нет, а маленький прыщик, так как сама по себе собака мелкой породы, который нужно было удалить после прирастания лоскута кожи. Это косметическая операция, которая делается даже не под общим, а под местным наркозом. 

Все было выполнено качественно и разъяснено владелице животного, только вдруг она начала «трубить» во все СМИ, что над собакой издевались «коновалы», всю изрезали, удаляли шишку на лапе, а порезали всю грудь и т.д.

Стало непонятно, что владелицу не смущала опухоль размером в 4 раза толще лапы собаки, а прыщик стал камнем преткновения, переросшим в судебные тяжбы практически на 2 года, отказом в удовлетворении иска, судебные издержки.

Претензия не заставила себя ждать, владелица собаки требовала сатисфакции: возврата денег за оплаченную операцию, оплаты услуг иной клиники, морального вреда в размере 1 000 000 рублей.

Мной был подготовлен ответ: что

«действительно в ветцентре была произведена операция собаке породы цверг-пинцер, принадлежащей заявителю, удаление новообразования кожи в области плюсны правой тазовой конечности. Дефект укрыт эпигастральным аксиальным лоскутом из 5,4,3,2 молочных пакетов правой гряды с питающей ножкой по технике. Кожа ушита прерывистыми швами.

О проведении хирургического вмешательства именно с использованием именно этой техники владелец животного была проинформирована до проведения операции, также ей было разъяснено, что соски возможно будет удалить после полного приживания лоскута для минимизации риска развития некроза ткани. К проведению операции ветеринарный врач приступила только после согласования порядка операции с собственником собаки.

Таким образом, в этой части нарушений норм права в сфере законодательства о ветеринарии и ФЗ «О защите прав потребителя» не допущено.

Более того, со стороны заявителя не представлено ни единого доказательства того, что проведенное оперативное вмешательство выполнено некачественно, имеются проблемы с приживаемостью лоскута или иные негативные последствия».

Также было предложено проведение операции по удалению соска с лапы либо компенсировать стоимость косметической операции в другой клинике. 

Ответ на претензию владелицу собаки не устроил, поэтому иск в суд не заставил себя ждать. В суд поступил иск в порядке ФЗ «О защите прав потребителей» к ветеринарной клинике, где владелица собаки повторяла требования претензии.

В судебное заседание я ехала через ветклинику, так как мой пес отравился, поэтому я его экстренно везла его на обследование и капельницы. Вид у меня был так себе, совсем не адвокатский, с собакой совсем не мелкой породы «английский сеттер», которую пришлось на себе тащить в клинику, в красивом пальто не поедешь: пуховик и брючный костюм, наспех почищенный от шерсти…

Судья внимательно выслушала представителя истицы, эффектную красивую девушку, не задав ни единого вопроса, чувствовалось, что суд на стороне заявителя. Представитель истца устно пояснила, что собака не может быть использована для разведения, так как у нее удалены груди, при этом ранее в разведении собака не использовалась, операция проведена некачественно, долго было загнивание швов, длительное незаживление, но при этом швы сняты на десятый день, все как по учебнику, лапа подлежит удалению, но документов представить не могут, во время ложной беременности из соска на лапе выделялось молозиво, но документов, подтверждающих данный факт также нет…

А затем слово было дано мне, а еще право вопросы задать представителю истца. Я подробно объяснила, демонстрируя фотографии и схемы из книг по ветеринарии, порядок проведения операции по удалению новообразований у животных, показала размеры шишки и собачьего соска относительно лапы животного, и в тот момент поняла, что суд стал благосклонен к ответчику, судье стал понятен механизм операции: доступным языком я смогла донести до суда, что ветеринарные врачи в данной ситуации совершили хирургическое чудо.

После того, как я задала ряд вопросов представителю истицы, и ответы на них не получила, заседание было отложено, а судья предложила представителю истца заключить с клиникой мировое соглашение. На что последовал ответ, что доверитель не согласна и требует компенсации морального вреда.

Не рискуя, на ранее полученном негативном опыте, мной было заявлено ходатайство о назначении судебной ветеринарной экспертизы, представлены сведения о экспертном учреждении, денежные средства внесены на депозит суда.

Несмотря на требования суда и заявленное мной ходатайство об истребовании у истца ветеринарных документов, свидетельствующих о негативных последствиях для собаки после проведенной операции, документы истцом представлены не были. Зато в следующее судебное заседание явилась сама истица, плакала в заседании, требовала наказать виновных, но в чем вина объяснить не могла, вела себя вызывающе, за что чуть было не удалена из зала судебного заседания…

Мной владелице собаки было разъяснено, что ветеринарная клиника оплатит проведение экспертизы, но если выводы будут не в пользу истца, то расходы будут взысканы с нее, на что получила ответ, что она уверена в нашей виновности и некачественности оказанных ветеринарных услуг. Что ж, потребитель, как всегда прав, но это не точно...

Проведенная экспертиза показала, что ветеринарные услуги оказаны качественно, в удовлетворении исковых требований было истцу было отказано, судебные издержки взысканы.

А знаете, что поразило в этой истории, после публикации новостей, с Америки, где проходила очередное повышение квалификации, откликнулась ведущая в России ветеринарная врач — пластический хирург, которая предложила проанализировать ветеринарные документы по проведенной операции и абсолютно бесплатно дала свое заключение, что операция проведена на высококлассном уровне, с использованием современных технологий и максимально адаптивно к данной ситуации. Несмотря на конкуренцию, ветеринарное сообщество сплоченно и активно выступает против «потребительского экстремизма» и помогает друг другу.

П.С. На прошлой неделе позвонила дама, сообщила, что ее собаку «плохо» полечили в ветеринарной клинике. Собаке не стало лучше. Желала «наказать рублем самоучек – врачей». Все мои доводы о том, что нет волшебной таблетки, что лечение не закончено и ею самой не исполняются назначения врача, натолкнулись на стену: «Я читала Ваши статьи! И если Вы знаете, как отмазать ветеринарки, то и знаете, как их наказать!!!» Спорить не стала, убеждать тоже, просто отключила телефон. А ведь она найдет своего юриста, и я навряд ли останусь без работы…

Могу, умею, практикую!

Адвокат Погорелова Татьяна, Владивосток, Приморский край

тел.89147104180